3月份，张女士在京东上买了一副苹果蓝牙耳机。之后她发现，自己买到的耳机不太对劲。张女士这副第三代无线号下单，隔天张女士收到了货。

　　“当时是没有任何异常的，就是稍微检查了一下外包装，都是密封完好的。耳机使用过程当中，发现左右两边的耗电量相差特别大。比如说一个耳机耗电一个小时，耗电百分之十，另一个可能就是百分之二十。”张女士说。

　　察觉到不对劲之后，她询了耳机的序列码。结果显示，保修有效期到今年10月25日。因为苹果耳机的质保期是一年，也就是张女士的耳机在2021年10月25号，就已经被激活了。

　　“立马找了客服去询问，那边一直找不到人工客服，就是告诉我怎么去官网查。我就觉得不太对劲，就申请直接换货。换货以后，那边也通过了，我就把耳机寄了过去。寄过去以后，那边过了一个星期才收到。然后给我打电话说我的耳机序列码跟订单号上的不符。”张女士说。

　　这时候才知道，耳机充电盒上的序列码和外包装盒上的序列码对不上。记者看到，耳机充电盒上的序列码是X5N9开头，而包装盒上的序列码是MGQD开头。

　　通过苹果客服热线查询耳机充电盒上的序列码，所对应产品的保修期到今年10月份；查询耳机包装盒上的序列码，对应产品的保修期是到2023年。无论哪个序列码都和张女士的购买时间对不上。

　　苹果客服热线工作人员回应称，“实话实说，这个原因不太好判断。不排除设备本身属于返回件，就是它不是一个全新的，不排除这种可能性。那这样为了能更好的帮助到您，因为您这个情况确实比较少见，我尝试把这个情况反馈升级给高级部门经理同事。”

　　后来，苹果客服工作人员回复，建议张女士联系京东平台。根据张女士提供的订单，记者查询到了这家苹果产品京东自营旗舰店的联系方式。

　　苹果产品京东自营旗舰店工作人员回应称，“你是我们店里买走的，还是线上下单，（线上下单，京东买的）那你要找京东。线上不是我们这里，你在线下门店买的，才是我给你的货。（记者：那我请教一下现在耳机有个问题，外包装有个码和耳机外壳上的码对不上，是怎么回事儿）你要自己看清楚你买的是国行版的，还是海外版的，如果是海外版，发过来的时候是分开的。报关以后换错盒子也很正常的。如果是国内版的，你要问一下售后。”

　　记者把问题反映给了京东平台，对方回复，该订单因用户寄送售后的商品非订单原商品，暂未售后。平台正在协调跟进解决。

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