为解决人民群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”问题，自2023年起，广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，取得了重要阶段性成效。为更好倾听人民群众意见建议，及时解决人民群众在看电视中遇到的问题，2024年5月，广电总局建立“双治理”投诉机制，方便人民群众反映问题，听取群众意见建议。投诉机制建立以来，形成了核实、处理、回访、反馈的闭环机制，做到“件件有落实，件件有回复”，在广电行业和广大观众之间架起了一座“连心桥”“暖心桥”。截至今年3月4日，“双治理”投诉机制共受理相关投诉928件次，对用户满意度情况的抽查回访结果显示，用户满意率达91%。自2月25日起，我们陆续推出通过“双治理”投诉机制帮助人民群众解决看电视问题的典型案例，以供参考。

　　近日，陕西西安电信IPTV某用户反映，家中仍需使用电视机和机顶盒两个遥控器才能观看电视节目，操作过于繁琐，希望予以解决。

　　经广电总局投诉受理中心工作人员进一步确认，该用户的电视机遥控器为红外遥控器，可通过“二合一”学习配对的方式实现“一个遥控器看电视”。随后，工作人员远程指导用户完成遥控器“二合一”学习配对。用户对处理结果表示满意。

　　在“双治理”工作中，已引导帮助超过2亿用户启用遥控器红外学习功能，实现一个遥控器同时控制机顶盒和电视机。具体操作方法如下：

　　针对蓝牙或其他通讯模式遥控器无法被学习问题，广电总局已组织有关单位研制了具备红外、蓝牙、星闪3种通讯模式的新型通用遥控器，实现了一个遥控器对电视机和机顶盒的全面操控，同步优化手机遥控、语音遥控功能。目前，广电总局正在加快推进新型通用遥控器规模化部署和手机遥控器优化推广，不断改善看电视体验。

　　2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;

　　3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

　　1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道；

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