“我家楼下烧烤摊味道飘到卧室了，你们现在必须派人来管！” 电话那头的中年男子语气强硬。小张耐心解释：“环保部门已下班，建议您白天投诉。” 对方却怒吼：“我不管！你们不是‘接诉即办’吗？这是渎职！”

　　同一晚，上海 12345 热线记录显示，一名市民因外卖迟到 12 分钟，连续拨打 7 次热线要求 “严惩平台”；广州某街道办负责人苦笑：“有人要求社区帮他遛狗，理由是‘便民热线就该解决所有事’。”

　　这些荒诞的案例背后，一场关于 “12345 是否正在被滥用” 的争论正在发酵。官方数据显示，这个曾被誉为 “城市治理革命” 的热线 年全国总接电量突破 10 亿次，但多地政府内部报告却透露：超过 30% 的来电被标记为 “无效诉求”。当 “有事找政府” 演变成 “凡事找政府”，我们是否正在用善意催生一个 “巨婴社会”？

　　2019 年国务院推行 “接诉即办” 改革时，12345 热线被赋予打通治理 “最后一公里” 的使命。初期效果显著：北京通过热线 万件民生问题，武汉用其追踪疫情防控漏洞。但随着知名度飙升，热线开始承受难以承受之重。

　　某二线城市热线中心负责人透露：“有人要求帮忙辅导孩子作业，有业主因邻居 WiFi 名称不雅要求介入，甚至夫妻吵架都要政府评理。” 更极端的案例中，某市民 3 个月内拨打 632 次热线，理由从 “超市酸奶过期” 到 “广场舞音乐影响风水”。

　　心理学专家指出：“当公共服务过度‘无边界’，会诱发依赖心理。部分市民将‘我投诉故我在’当作存在感证明，形成新型社会病。”

　　“每个荒诞诉求背后，是十倍行政成本的浪费。” 某街道办主任展示一份工单：市民投诉 “行道树落叶需要即刻清扫”，导致环卫部门连续 5 天凌晨 4 点待命。而当被问及为何不打环卫热线时，投诉人理直气壮：“12345 更管用！”

　　更严峻的是 “按闹分配” 引发的公平危机。在老旧小区改造中，某社区为平息频繁投诉，被迫将 3 户 “热线常客” 的改造优先级提前，引发其他居民强烈不满。基层干部坦言：“我们成了‘客服型政府’，专业决策被工单数量绑架。”

　　当一位北京大妈坚持拨打 12345 投诉 “公园麻雀太吵” 时，接线员没有简单记录，而是温和反问：“您听过凌晨三点急救中心占线的声音吗？” 电话那头沉默了。这个真实的故事，或许揭示了破解滥用困局的关键 —— 公共服务不是无限包容的 “母亲”，而是需要共同守护的 “公共契约”。在迈向精细化治理的路上，既需要技术赋能、制度创新，更需要一场关于公民责任的社会启蒙。毕竟，一个成熟的社会，不能永远活在 “巨婴” 的哭声里。

　　这个我最有发言权，我们辖区内三年前接到一个违建的投诉，经过调查所谓违建有正常手续，符合法律法规。我们告知投诉人，投诉人表示不服，语言相当冲动。这次之后，这个投诉隔三差五就会出现在投诉台上，感觉就是只要当事人不开心想起来心不顺，就会投诉一次。这样常年无效投诉，在我们这里占将近一半左右，投诉一次就得走一遍程序。否则投诉人就有可能投诉你不作为。简直是不厌其烦，浪废行政资源。

　　A投诉，垃圾车早上7点收垃圾吵他睡觉，于是垃圾车改为10点。B投诉，垃圾车10点才收垃圾，太晚，垃圾桶都满了，应该7点收。 垃圾车司机：AB你们俩商量好了再投诉吧。

　　本是一个接听平台，变成了考核平台。应当置于法律的框架下运行，但有更诉求处理已经超越了法律的边界

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　　近日，两名17岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发热议。3月12日，海底捞火锅发布声明并致歉，并表示将对在涉事门店消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供10倍现金补偿。据悉，12日晚，已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。

　　广东省发展改革委在官网挂出。《广东省发展改革委 广东省教育厅。广东省财政厅关于进一步规范。《通知》明确广东省中小学教育收费区分公办义务教育、公办普通高中、民办义务教育和民办普通高中，实行分类管理，收费项目统一为学费、住宿费、服务性收费和代收费四项。